1. Ako uplatniť reklamáciu
Reklamáciu môžete uplatniť e-mailom na info@crystaliq-shop.com alebo písomne na adresu sídla prevádzkovateľa: GSM Europe s.r.o., Mierové námestie 8, 911 01 Trenčín.
Pre rýchle vybavenie prosíme uviesť meno, kontaktný e-mail, číslo objednávky alebo dopytu, názov produktu, dátum prevzatia, popis vady a preferovaný spôsob riešenia.
- pri poškodení produktu priložte fotografie produktu, obalu, výplne a prepravného štítku
- pri nekompletnej zásielke priložte fotografiu celej doručenej zásielky
- pri funkčnej alebo vizuálnej vade stručne popíšte, kedy a ako sa prejavila
2. Poškodenie pri preprave
Krištáľové sklo je krehký sortiment, preto prosíme skontrolovať zásielku čo najskôr po prevzatí. Ak je obal viditeľne poškodený, odporúčame spísať záznam s dopravcom alebo poškodenie zdokumentovať ešte pred rozbalením.
Poškodenie zistené po rozbalení nám oznámte bezodkladne. Fotodokumentácia nám pomôže rýchlo posúdiť situáciu a dohodnúť výmenu, náhradu alebo iný vhodný postup.
3. Lehota a spôsob vybavenia
Spotrebiteľské reklamácie vybavujeme v zákonnej lehote, najneskôr do 30 dní od uplatnenia reklamácie, ak právne predpisy neustanovujú inak.
O prijatí reklamácie, jej posúdení a výsledku informujeme zákazníka e-mailom. Pri B2B spolupráci sa lehota a spôsob riešenia môžu riadiť individuálnou dohodou.
4. Možné spôsoby vybavenia reklamácie
Ak je reklamácia uznaná ako oprávnená, navrhneme riešenie primerané povahe vady, dostupnosti produktu a charakteru objednávky.
- výmena produktu alebo jeho časti
- primeraná zľava z ceny
- oprava, ak je pri danom type výrobku možná a zmysluplná
- vrátenie zaplatenej sumy, ak výmena alebo iné riešenie nie je možné
5. Čo sa nepovažuje za vadu
Pri ručne vyrábanom a ručne spracovanom skle môžu vzniknúť jemné odchýlky v kresbe, hrúbke, optike skla, bruse alebo v drobných detailoch. Pokiaľ tieto rozdiely nebránia riadnemu používaniu produktu a zodpovedajú charakteru remeselnej výroby, nepovažujú sa za vadu.
Reklamácia sa nevzťahuje na poškodenie spôsobené nesprávnym používaním, pádom, nárazom, nevhodnou údržbou, zásahom zákazníka alebo bežným opotrebením.
6. Odstúpenie od zmluvy a vrátenie tovaru
Spotrebiteľ môže pri nákupe na diaľku odstúpiť od zmluvy v zákonnej lehote 14 dní od prevzatia tovaru, ak sa neuplatní zákonná výnimka.
Pri produktoch vyrobených podľa špecifikácie zákazníka, personalizovaných výrobkoch alebo výrobkoch upravených na mieru môže byť právo na odstúpenie vylúčené podľa príslušných právnych predpisov.
Tovar zasielaný späť musí byť starostlivo zabalený. Pri krehkom skle odporúčame použiť pôvodný obal alebo rovnako bezpečné ochranné balenie.
7. Reklamačný formulár
Reklamáciu môžete uplatniť aj jednoduchým e-mailom. Pre istotu odporúčame uviesť: meno a priezvisko, e-mail, telefón, číslo objednávky alebo dopytu, názov produktu, dátum prevzatia, popis vady, preferovaný spôsob vybavenia a fotografie.
Ak žiadate vrátenie platby, uveďte aj IBAN. O ďalšom postupe vás budeme informovať e-mailom.
8. Alternatívne riešenie sporov
Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie, môže sa obrátiť na Slovenskú obchodnú inšpekciu alebo iný oprávnený subjekt alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov.